Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.

W Eronase zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt, możesz skorzystać z naszej polityki zwrotów przedstawionej poniżej.

1. Kraj objęty polityką

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy zamówień dostarczanych na terenie:

Polska

2. Okres na dokonanie zwrotu

Akceptujemy zwroty w ciągu 60 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby standardowy zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nowy i nieużywany, kompletny oraz, w miarę możliwości, znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

3. Produkty podlegające zwrotowi

Akceptujemy zwroty zarówno produktów:

• wadliwych lub uszkodzonych, jak i
• niewadliwych, jeśli klient chce dokonać zwrotu z innego powodu.

W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien być nowy i nieużywany.

Produkty posiadające ślady użytkowania mogą nie kwalifikować się do standardowego zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot lub reklamacja wynika z wady produktu albo przysługujących klientowi praw ustawowych.

4. Wymiana produktu

Akceptujemy wymiany produktów.

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Wymiana zostanie zrealizowana zgodnie z dostępnością produktu i warunkami niniejszej polityki.

W przypadku produktu wadliwego lub uszkodzonego skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

5. Jak dokonać zwrotu

Zwroty są realizowane pocztą / przesyłką pocztową.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
2. Podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu, który chcesz zwrócić.
3. Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
4. Zapakuj produkt bezpiecznie i przygotuj go do wysyłki.
5. Skorzystaj z dostarczonej etykiety zwrotnej i nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

6. Etykieta zwrotna

Bezpłatna etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki.

Nie pobieramy opłaty za etykietę zwrotną w ramach standardowej procedury zwrotu.

7. Opłaty za zwrot

Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu (restocking fee).

W przypadku kwalifikującego się zwrotu nie zostanie naliczona dodatkowa opłata za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

8. Refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji.

Po zaakceptowaniu zwrotu rozpoczniemy proces refundacji.

Czas przetwarzania refundacji: do 10 dni.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to możliwe.

Po przetworzeniu refundacji czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

9. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować wymianę produktu lub refundację, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami niniejszej polityki.

W celu przyspieszenia procesu możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub opis problemu.

10. Warunek dotyczący stanu produktu

W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien być:

• nowy,
• nieużywany,
• kompletny,
• w odpowiednim stanie,
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku produktów wadliwych zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta dotyczące wad lub niezgodności produktu z umową.

11. Brak opłat za ponowne przyjęcie

Eronase nie pobiera opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Opłata restocking: 0 zł.

12. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka zwrotów nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności nie wpływa ona na ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, wad produktu lub niezgodności towaru z umową.

Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi szersze prawa niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

13. Podsumowanie

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji skontaktuj się z nami:

Eronase
Centralna 62
31-586 Kraków
Polska

E-mail: sklep@eronase.pl
Telefon: 050 113 8387

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 CET/CEST