Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.

W Eronase dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom sprawną, przejrzystą i wygodną dostawę. Niniejsza Polityka wysyłki zawiera informacje dotyczące czasu przetwarzania zamówień, wysyłki, śledzenia przesyłek oraz przewidywanego czasu dostawy.

1. Godzina graniczna składania zamówień

Nasza codzienna godzina graniczna składania zamówień to:

22:00 (GMT+01:00) — czas środkowoeuropejski (Warszawa)

Zamówienia złożone przed godziną graniczną w dniu roboczym zostaną przekazane do realizacji zgodnie z naszym standardowym harmonogramem.

Zamówienia złożone po godzinie 22:00 zostaną przetworzone w następnym dniu roboczym.

2. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane i realizowane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni świątecznych.

Czas przetwarzania: 1–2 dni robocze

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie, zapakowanie zamówienia oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Czas przetwarzania jest niezależny od czasu transportu przesyłki.

3. Czas wysyłki i transportu

Po przetworzeniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przesyłka zostaje wysłana do klienta.

Czas wysyłki: 5–7 dni roboczych

Czas wysyłki oznacza przewidywany czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki do miejsca przeznaczenia.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi:

6–9 dni roboczych

Obliczenie:

1–2 dni robocze na przetworzenie + 5–7 dni roboczych na wysyłkę = 6–9 dni roboczych łącznie

Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie w przypadku weekendów, dni świątecznych, opóźnień przewoźnika, odpraw celnych, warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od Eronase.

5. Śledzenie przesyłki

Numer śledzenia jest zapewniany dla każdego wysłanego zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki i sprawdzenie jej aktualnego statusu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać pewien czas. Pierwsze informacje w systemie śledzenia mogą nie pojawić się natychmiast.

6. Harmonogram realizacji i dostawy

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku.

Przesyłki mogą być transportowane i doręczane od poniedziałku do soboty, w zależności od harmonogramu przewoźnika oraz kraju przeznaczenia.

Zamówienia złożone w weekend lub w dzień świąteczny zostaną przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

7. Dni świąteczne

Dni ustawowo wolne od pracy mogą wpływać na czas przetwarzania i dostawy zamówienia.

Jeżeli dzień świąteczny przypada w okresie przetwarzania lub transportu przesyłki, przewidywany termin dostawy może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

8. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały dostarczone w przewidywanym terminie 6–9 dni roboczych. W niektórych sytuacjach mogą jednak wystąpić opóźnienia spowodowane m.in.:

• opóźnieniami przewoźnika,
• dniami świątecznymi,
• trudnymi warunkami pogodowymi,
• odprawą celną lub kontrolą graniczną,
• zakłóceniami w transporcie,
• zwiększoną liczbą przesyłek,
• nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi adresowymi,
• innymi okolicznościami niezależnymi od Eronase.

Podany termin 6–9 dni roboczych jest terminem szacunkowym i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy.

9. Nieprawidłowe dane wysyłkowe

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.

Przed dokonaniem zakupu należy dokładnie sprawdzić:

• imię i nazwisko,
• adres,
• numer mieszkania lub lokalu, jeśli dotyczy,
• kod pocztowy,
• miejscowość,
• kraj,
• numer telefonu, jeśli jest wymagany.

Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany danych po rozpoczęciu realizacji lub wysłaniu zamówienia.

10. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik podejmie próbę doręczenia przesyłki podczas nieobecności odbiorcy, może:

• podjąć kolejną próbę doręczenia,
• pozostawić awizo lub powiadomienie,
• skierować przesyłkę do punktu odbioru,
• zastosować inną procedurę obowiązującą w danym kraju.

W przypadku nieudanej próby doręczenia należy postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika dostępnymi za pośrednictwem informacji o śledzeniu przesyłki.

11. Przesyłki niedoręczone lub zwrócone

Przesyłka może zostać zwrócona do Eronase w przypadku:

• podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu,
• wielokrotnych nieudanych prób doręczenia,
• odmowy przyjęcia przesyłki,
• nieodebrania przesyłki w wymaganym przez przewoźnika terminie.

Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszego postępowania.

W przypadku konieczności ponownego wysłania przesyłki z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki.

12. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz jego zawartości i jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Pomożemy ustalić dalsze kroki w celu rozwiązania problemu.

13. Zagubione lub opóźnione przesyłki

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują na nietypowe opóźnienie, przesyłka została oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałeś, lub status przesyłki wskazuje na inny problem, skontaktuj się z nami.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i pomożemy w ustaleniu dalszego postępowania.

14. Podsumowanie wysyłki

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki lub terminu dostawy skontaktuj się z nami:

Eronase
Centralna 62
31-586 Kraków
Polska

E-mail: sklep@eronase.pl

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 CET/CEST